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          1. 踐行核心價值觀 務必做到“四個及時”
            發布時間:2017-08-23 閱讀

                   編者按:“真正的問題從不會因為我們的視而不見而消失”,《艾默生管理》中談到“培養和保持強烈的迫切感”是有效的企業領導人所必備的素質之一?!皢栴}明天還在,如果得不到解決它可能會變得更糟糕”,企業的發展伴隨著大大小小問題解決的過程,如何迅速地解決問題,細化到動作上,就是“四個及時”,即:及時發現問題、及時告知問題、及時解決問題、及時反饋問題。趙炳賢董事長在5月17日公司中高層經營管理會議上首次提出“四個及時”的概念,強調“四個及時”是今年踐行核心價值觀的具體動作,一定要把“四個及時”落實到每天的工作中去。那么,“四個及時”在各個崗上運用的怎么樣呢?接下來,讓我們一起走進關于“四個及時”的真實故事……


            及時發現問題——職責與分內之事


                   根據最新版包裝材料國家標準,藥用復合膜的厚度偏差是±10%,公司依據國家標準制定內控質量標準要求0.065mm±10%。近期,工廠質量部質量保證2組的孫曉臻在復合膜檢測的過程中,發現其厚度在標準的高限上,而包裝材料是以重量計算進行采購的,同等重量下厚度越厚則長度越短,這就在藥品包裝時無形中加大了包材的使用量,增加了包材損耗。發現該問題后,孫曉臻馬上告知采購人員和供應商,并向供應商出具了檢測數據。供應商核實了厚度問題,并決定從包材原材料抓起,生產過程中嚴格規范,確保藥用復合膜的厚度控制在合理范圍內,從而降低采購中無為的包材損耗。


                  目前,設備故障報修單在生產工序已經運用得很熟練,去年剛推行的時候生產人員覺得填寫比較麻煩、不太認同,但及時準確地記錄設備異常有利于維修人員更有針對性地處理、更及時地解決,而且經過一段時間的積累,根據報修單匯總出每臺機器的易發問題、處理方法,可以讓生產和機修人員更容易辨識和處理,及時發現問題并以“痕跡管理”,將有效地促進設備問題的解決,也把工作做到了問題的前面。


                  及時發現問題,是每個人的分內之事,尤其是生產一線,發現一個很不起眼的問題,極有可能規避了一次嚴重的質量事故;及時發現問題,也是每個人的職責所在,防微杜漸、未雨綢繆,將問題消滅在萌芽中,把工作做到前面!


            及時告知問題——壞消息早匯報


                   董事長曾經多次談到“壞消息越早匯報越好,好的消息可以晚匯報甚至不匯報”,及時告知問題,可以更好地調動資源,推動問題的解決。如果遮著、掩著、捂著,只會讓問題進一步擴大。


                   新提取車間建設期間,由于建筑材料漲價、施工難度大、新的政策規范施行等原因,造成了工期滯后,但卻沒有及時匯報給決策層。得知這個問題,董事長親自督辦,要求項目小組馬上調研解決,并要求管理者必須深入一線,落地“四個及時”。加快新車間建設,項目小組牢記“四個及時”:新車間自控管線安裝時,橋架和管線安裝比較隨意,很多管線直接固定到了設備管道上,閥導箱的安裝也影響了整體的協調性,既不美觀也不利于后期維修保養。跟進建設的車間副主任董延坤發現該問題后及時告知廠長馬興臣,馬總立即召集裝備部、工程公司、自控公司相關責任人到現場評估,得出結論:立即整改!受到了“四個及時”的影響,自控公司也一分鐘動作,在當天拿出了電纜橋架及自控管線布局整改方案,得到認可后三天內整改施工到位,后續細節也在不斷完善中。經過整改,自控管線統一協調,生產現場也變得清晰整潔。在設備調試過程中,提取罐的溫度計、流量計,濃縮器的密度計,出料速度等很多問題都是生產人員及時發現并告知的,因為在現場也就是問題的發生地,所以及時發現和及時告知變得更加重要。


                 “及時告知問題非常重要,一旦發現問題,首先要告知直接上級,必要的話可以跨級報告,甚至直接告訴我。為了解決問題,不要怕領導不高興,也不要怕得罪人,最終把問題反映上去的人,我都會謝謝他,重用他”(摘自董事長在5月17日中高層經營管理會議講話),作為發現和解決問題的必備通道,及時告知問題的重要性不言而喻。


            及時解決問題——“一分鐘動作”

                

                   及時解決問題,需要一分鐘動作。據說有一次,華為總部財務部門的幾個年輕員工在電梯里大發牢騷,抱怨公司為什么不在研發基地設立一套賬務系統,害得他們老為結賬報賬的事情在基地和總部之間兩頭跑,當時任正非就在電梯里,當他走出電梯的時候,大家嚇得一言不發,可是幾天過去了,發牢騷的員工沒有受到任何懲罰,反而被告知研發基地新建了一套賬務系統。有問題立即解決,認定的事情立即去做,華為強大的執行力由上而下、貫徹到每個人。


                   今年2月21日,人力資源社會保障部公布《國家基本醫療保險、工傷保險和生育保險藥品目錄(2017年版)》,腦血疏口服液順利進入國家醫保目錄,近期銷售市場逐漸發力,需求量也隨之上升?!叭绾卧诂F有的設備條件下,進一步提升腦血疏的產量滿足市場需求”,被列為工廠的重點問題,深入一線迅速動作,常務副總裁、廠長馬上現場查看腦血疏生產的全過程,車間管理、裝備部機修人員、液體制劑組生產人員一起出謀劃策、嘗試多次試驗、改進生產環節:在洗瓶工序增加毛刷進行理瓶,降低了該工序玻璃瓶的破損率;在灌裝工序把進瓶方式由履帶式改為直通式,提高進瓶子的流暢性;灌裝時如果出現破瓶馬上停機并挑出破損的瓶子,其以上6層沒有問題的瓶子重新回到上個工序;嚴格梳理每個操作工序的SOP并設立考核點等等,多措并舉,保證了腦血疏口服液的市場供應、質量合格。

                

                   在華為,提倡“對事負責制”,這樣的工作態度和執行能力會讓每個人在老板發現問題之前就解決它;在沃華,董事長要求“一分鐘動作”,及時解決問題,事事立即辦。


            及時反饋問題——發揮“模板效應”


                   每年8月初,是一年一度的集團嘉年華——有效動作分享會召開的日子。經?;I辦會議的人清楚:無論之前考慮的多么周到都可能有不完美的地方,比如40、50位參會人員一起入住酒店的時候等待的時間會較長,大巴車上的物料有的時候會遺漏,因為天氣熱食用某些涼菜可能造成腸胃不適……但無論遇到怎樣的問題,會務組都會及時解決、及時反饋,給參會者“回音”。自2011年有效動作分享會召開以來,每年會后會務組都會組織四類動作總結會,會務人員及時反饋各自遇到的問題,討論形成有效動作表,為下一年的辦會提供借鑒。一年一年的積累、反饋、完善,形成了很多高效動作習慣。在去年的有效動作分享會上,董事長對簡潔高效的會議提出了贊美,并希望能將此次會議的一些動作固化下來,形成模板。會后,人事行政部梳理出包括前期籌備、各類名單通知、預算管理、會議物料、晚宴住宿、微信短信服務、車輛安排等29個項目的模板,也為今年辦會添了一份“從容”。不僅如此,人事行政部還對其他工作梳理“模板”:有效動作表彰會模板、專家回司模板、好習慣訓練營模板、人員晉升模板、高效制度建設模板……董事會辦公室也在近期服務外部會議后整理了外部人員接待模板。模板,是對問題的及時總結和反饋,將有效地提升工作效率,讓工作變得更簡潔、高效、快樂。


                   及時反饋問題,不僅要反饋問題的解決情況,做到事事有回應,也要梳理總結問題解決的模板,為今后的工作提供借鑒和指導。


            “四個及時”做到做好做到極致

             

                   在華為,一種倔強甚至是偏執的工作作風讓很多人不能理解,在沃華,對于工作的最高追求是做到做好做到極致,這將在走向偉大的路上長期、一貫、一致。作為當前階段抓核心價值觀落地、抓2017年16個關鍵字(顧客第一、艱苦奮斗、自我批判、親力親為)落實的最迫切需要做到的——“四個及時”將有效地推進問題解決、提升工作效率、創造高效動作。踐行核心價值觀,需要切實發揮“四個及時”,更需要將“四個及時”做到、做好、做到極致!


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